У Вищій школі публічного управління розпочалося онлайн-навчання «Стресостійкість та ефективна комунікація у професійній діяльності» для працівників центрів надання адміністративних послуг. Тренінг організували Вища школа та Всеукраїнська асоціація центрів надання адміністративних послуг.
«Для Вищої школи навчання працівників центрів надання адміністративних послуг має особливе значення. Адже саме через ЦНАПи люди найчастіше взаємодіють із державою та оцінюють її роботу. Ми прагнемо підтримувати професійний розвиток працівників ЦНАПів, допомагати їм удосконалювати комунікативні навички, ефективно взаємодіяти з людьми та запобігати професійному вигоранню. Адже за кожною адміністративною послугою стоїть людина, її потреби та очікування. І саме від того, як відбувається ця взаємодія, значною мірою залежить довіра громадян до органів влади», – відзначила у вітальному слові директорка Вищої школи публічного управління Юлія Лихач. Також вона додала, що реформування системи надання адміністративних послуг – одна з найуспішніших трансформацій державного управління в Україні за останні 10 років, це відзначають і наші європейські партнери.
Заступниця директора Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг Наталія Ткач під час відкриття заходу підкреслила, що якість адміністративних послуг залежить не лише від професійних знань працівників ЦНАПів, а й від їхньої здатності ефективно комунікувати, розуміти потреби людей і зберігати витримку в непростих ситуаціях. Саме тому такі навчання є важливими для розвитку практичних навичок, які допомагають фахівцям впевненіше діяти і забезпечувати якісну та чуйну взаємодію з відвідувачами.
Перший день навчання передбачає ознайомлення з чинниками та проявами стресу в професійній діяльності, способами профілактики професійного вигорання, а також підходами до емоційної саморегуляції та конструктивної комунікації в стресових ситуаціях. Програма другого дня включає розгляд особливостей комунікації та взаємодії з ветеранами й ветеранками, зокрема способів запобігання конфліктам і налагодження довірливого діалогу під час надання адміністративних послуг.
Навчання проводить тренерка Наталія Сабліна – кандидат психологічних наук, психолог, психотерапевт, кризовий психолог, голова Міжнародної асоціації психологів та тренерів-експертів.
Вища школа й надалі працюватиме над професійним розвитком і підтримкою фахівців, які щодня взаємодіють із громадянами. Адже систематичне підвищення кваліфікації працівників ЦНАПів сприяє вдосконаленню якості адміністративних послуг і зміцненню довіри громадян до державних інституцій.
