Відбувся семінар «Надання послуг та цифровізація» в межах навчального курсу «Принципи державного управління: що вони включають та як їх впроваджувати?». Захід організовано Вищою школою публічного управління, Національним агентством України з питань державної служби та Центром адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу у співпраці з Програмою SIGMA – спільною ініціативою ЄС та ОЕСР.

З вітальним словом виступила Голова НАДС Наталія Алюшина, яка наголосила на практичному значенні тематики заходу: «Для НАДС ці питання не є абстрактними чи суто теоретичними — ми вирішуємо їх щодня: системно і послідовно. Якісні зміни в системі професійного навчання публічних службовців неможливі без цифрової трансформації. Цифровізація перетворилася із перспективної цілі на інструмент першої необхідності».

Також очільниця Національного агенства акцентувала увагу на ключових напрямах цифрової трансформації державної служби — від Порталу управління знаннями до HRMIS.

Зі вступними словами також виступив Мартінш Кріевінш, регіональний менеджер Програми SIGMA для країн Східного партнерства, а головним спікером семінару став Нік Тійз — старший радник з питань надання послуг та цифрового врядування Програми SIGMA.

Учасники мали змогу ознайомитися з оновленими Принципами державного управління 2023 року, які вперше інтегрують стандарти надання послуг та цифровізації не лише на центральному, а й на регіональному й місцевому рівнях. У фокусі заходу були:

• Принцип 19 — користувач як центр процесів формування та надання адміністративних послуг;
• Принцип 20 — проактивне надання високоякісних послуг за логікою «життєвих подій»;
• Принцип 21 — забезпечення мультиканальної, інклюзивної та зручної взаємодії з державою;
• Принцип 22 — цифрове врядування як основа ефективних, прозорих і даних-орієнтованих управлінських рішень.

Окремо було представлено методологію оцінювання, що включає 36 індикаторів і понад 1700 критеріїв, яка дозволяє вимірювати реальний стан публічного управління в динаміці.

Семінар зібрав фахівців, відповідальних за реалізацію реформ у сфері державного управління та цифровізації, а також представників органів влади, що працюють над впровадженням стратегій РДУ та СУДФ. Учасники обговорили виклики й практики, що формують нову якість державної служби, орієнтованої на людину.

Захід став частиною п’яти модулів навчального курсу, який охоплює всі шість тематичних сфер, визначених Програмою SIGMA, і є важливим кроком до підвищення спроможності в контексті євроінтеграційного поступу України.