У межах реалізації програми Школи підготовки стратегів відбувся черговий онлайн-модуль, присвячений темі клієнтського досвіду в державній політиці.

Модуль проведено у форматі практичної роботи за участі державних службовців категорії “А”, під час якої учасники переосмислювали державні процеси через досвід громадянина.

У центрі уваги було питання: як виглядає державна послуга для людини, яка проходить повний шлях взаємодії з державою. Такий підхід дозволив оцінити не лише зміст рішень, а й їх практичну реалізацію – наскільки зрозумілими, доступними та ефективними вони є для громадян.

Під час модуля учасники:

-аналізували повний шлях громадянина під час отримання державних послуг – від відкриття бізнесу до отримання соціальної допомоги чи статусу ветерана;

-оцінювали політики та регламенти з точки зору користувача, зокрема виявляли дублювання процедур, надмірні вимоги та бар’єри у взаємодії з державою;

-формували управлінські рішення у вигляді коротких дорожніх карт змін із визначенням конкретних кроків, метрик та міжвідомчих бар’єрів.

Окрему увагу було приділено практичній спрямованості напрацьованих рішень: учасники визначали зміни, які можуть бути впроваджені вже у короткостроковій перспективі.

Модуль провела Олена Цисар – міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду (CX).

Попереду – наступні етапи навчання, які передбачають проведення двох офлайн-модулів, презентацію розроблених учасниками проєктів стратегій та підбиття підсумків програми.

Школа підготовки стратегів реалізується НАДС спільно з Вищою школою публічного управління за підтримки проєкту «Відновлення для всіх» (Recovery for All).