Відбувся захід «Жестова мова: крок до безбар’єрної комунікації», організований Вищою школою публічного управління, Національним агентством України з питань державної служби, Національною комісією зі стандартів державної мови та Міністерством соціальної політики, сім’ї та єдності України.

Захід приурочено до Міжнародного дня жестових мов і проведено з метою привернути увагу до важливості забезпечення доступної комунікації для людей із порушеннями слуху, продемонструвати роль жестової мови у діяльності органів влади, представити можливості професійного навчання публічних службовців і надати учасникам практичний досвід використання базових елементів жестової мови.

З вітальними словами до учасників звернулися виконувач обов’язків Голови НАДС Олег Войтович, виконувач обов’язків Голови Національної соціальної сервісної служби України Ігор Ільченко, заступниця Міністра соціальної політики, сім’ї та єдності України Інна Солодка та Голова Національної комісії зі стандартів державної мови Юлія Чернобров.

«Публічний службовець має розуміти потреби людини, вміти комунікувати без бар’єрів та забезпечувати доступність інформації й послуг. Для НАДС це означає необхідність розвивати відповідні компетентності в системі професійного навчання» – зазначив Олег Войтович.

Про потребу в такому навчанні свідчать результати опитування, які під час панельної дискусії представила директорка Вищої школи публічного управління Юлія Лихач. У ньому взяли участь 554 представники органів державної влади та місцевого самоврядування. 40,25% опитаних повідомили, що їхні установи вже мали досвід спілкування з громадянами, які користуються жестовою мовою. Водночас 66,06% зазначили, що працівникам потрібне навчання з української жестової мови. Загальна заявлена потреба становить 3 646 осіб.

Опитування також дало змогу визначити найбільш затребувані напрями навчання. Насамперед респондентів цікавлять базовий рівень української жестової мови та комунікація під час прийому громадян.

Про досвід ЦНАП у забезпеченні доступної комунікації розповіла Голова Всеукраїнської асоціації центрів надання адміністративних послуг Наталія Шамрай. Зокрема, вона зазначила, що адміністратори центрів вивчають українську жестову мову з 2019 року. Навчання зосереджене на найуживаніших жестах, граматиці, веденні діалогу та комунікації у кризових ситуаціях. Наталія Шамрай також ознайомила учасників із досвідом використання «Сервісу УТОГ 24/7», який дає змогу дистанційно залучити перекладача жестової мови під час обслуговування відвідувачів.

Про потреби соціальної сфери розповіла директорка Київського міського Центру гендерної рівності, запобігання та протидії насильству Тетяна Зотова. Вона наголосила, що фахівці, які допомагають постраждалим від домашнього та гендерно зумовленого насильства, мають бути готовими спілкуватися з людьми з порушенням слуху вже під час першого звернення. Тому базові навички жестової мови потрібні як соціальним працівникам, так і психологам, для яких особливо важливо забезпечити конфіденційність консультації.

Можливості системного навчання представила фахівчиня Центру підвищення професійних компетентностей з державної мови Вищої школи Марина Ліферова. Розроблена Вищою школою програма «Основи жестової мови» розрахована на 30 годин і покликана дати публічним службовцям базові знання та навички для спілкування з глухими жестомовними людьми під час надання послуг.

Навчання поєднує засади інклюзивної комунікації з практикою. Програма охоплює дактильну абетку, базові жести й фрази, правила зорового контакту, ведення первинного діалогу, спілкування в надзвичайних ситуаціях та інші практичні теми, необхідні для безбар’єрної взаємодії під час надання публічних послуг.

На завершення заходу фахівчиня Вищої школи Іванна Михайленко провела практичний майстер-клас із базової комунікації жестовою мовою. Вона пояснила, як коректно привернути увагу людини з порушенням слуху, підтримувати зоровий контакт, визначити зручний для неї спосіб спілкування та уникати аудизму. Учасники ознайомилися з дактильною абеткою й відпрацювали фрази, потрібні під час надання публічних послуг: від привітання та пропозиції допомоги до уточнення потреби в перекладачі.

Переглянути трансляцію заходу можна на YouTube-каналі Вищої школи публічного управління.